Редакция от 20.05.2026

Регламент технической поддержки

1. Каналы поддержки

Основной канал поддержки - тикеты в личном кабинете. Дополнительный контакт: https://t.me/rostickwin.

2. Что помогает быстрее решить вопрос

В обращении укажите email аккаунта, номер заказа или тикета, ключевой запрос, дату запуска поиска, описание проблемы и скриншот при необходимости. Вложения до 10 МБ можно прикрепить в тикете.

3. Темы обращений

• ошибка входа, тарифа, оплаты или доступа;
• заказ не завершился или выгрузка не скачивается;
• проверка результата поиска;
• вопрос по возврату;
• вопрос по персональным данным.

4. Приоритеты

Сначала обрабатываются обращения, связанные с доступом к аккаунту, оплатой, невозможностью скачать готовую выгрузку и техническими сбоями активного заказа.

5. Ограничения поддержки

Поддержка не консультирует по незаконному использованию результатов, не помогает обходить правила сторонних площадок, не подключает аккаунты MAX и не получает доступ к закрытым чатам.

6. Закрытие тикета

Тикет может быть закрыт после ответа поддержки, устранения проблемы, отсутствия уточнений от Пользователя или если обращение не относится к работе сервиса.